Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Este sitio y el servicio Botti son operados por Miguel Ángel García Bautista, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes GABM920301U18 y domicilio en Papayo 11, Colonia Arenal, C.P. 02980, Alcaldía Azcapotzalco, Ciudad de México («Botti», «nosotros»).

Al contratar cualquier plan, crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y Condiciones. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo con algo de lo aquí escrito, no uses el servicio.

2. Qué significa cada palabra

3. Qué hace y qué no hace el servicio

Botti conecta un asistente automatizado al número de WhatsApp Business del Cliente para responder mensajes, agendar, cotizar, capturar datos y enviar recordatorios, según el plan contratado.

Botti no es un sustituto de atención profesional. El servicio no presta asesoría médica, legal, fiscal, financiera ni psicológica, y no debe configurarse para darla. El Cliente es responsable de definir los límites de lo que su Agente puede contestar.

4. Cuenta y acceso

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Debe avisarnos de inmediato a mike@botti.mx si detecta un acceso no autorizado.

5. Planes, precios y facturación

• Los precios publicados están en pesos mexicanos y no incluyen IVA, que se agrega conforme a la legislación aplicable.
• La mensualidad se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada periodo hasta que el Cliente cancele.
• El setup inicial es un cargo único, se paga antes de comenzar la implementación y no es reembolsable una vez iniciada.
• El Cliente puede subir de plan en cualquier momento pagando la diferencia proporcional. Al bajar de plan, el cambio aplica al siguiente periodo.
• La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. No hay reembolsos por periodos iniciados, salvo que la ley lo exija.
• La factura se emite con los datos fiscales que el Cliente registre. Es su responsabilidad mantenerlos correctos.
• Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen.

6. Créditos de IA

Los créditos incluidos en cada plan Agéntico se asignan al inicio de cada periodo mensual, no son acumulables y no se reembolsan si no se usan.

Si el Cliente agota sus créditos antes de que termine el periodo, le avisaremos y podrá comprar créditos adicionales o cambiar de plan. Mientras no lo haga, el Agente puede dejar de generar respuestas automáticas; las conversaciones siguen llegando y el Cliente puede atenderlas manualmente.

7. Obligaciones del Cliente

Para usar Botti necesitas una cuenta de WhatsApp Business y aceptar que el servicio depende de la infraestructura de terceros. El Cliente se obliga a:

• Cumplir en todo momento las políticas de WhatsApp y de Meta Platforms, incluyendo sus políticas de mensajería y de comercio.
• Contar con el consentimiento de los Usuarios finales para contactarlos, y no usar el servicio para mensajes masivos no solicitados.
• Proporcionar información veraz sobre su negocio, precios, disponibilidad y horarios.
• Revisar el comportamiento de su Agente y corregir la información que esté mal.
• Cumplir la normativa aplicable a su giro, en particular si maneja datos de salud, financieros o de menores de edad.

8. Usos prohibidos

No se permite usar Botti para:

• Enviar spam, cadenas o mensajes masivos sin consentimiento.
• Suplantar a una persona, autoridad o empresa, ni afirmar que el Agente es un ser humano.
• Distribuir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, violento o sexual.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
• Intentar extraer, replicar o revender la tecnología, los modelos o las instrucciones del sistema.
• Realizar pruebas de intrusión, ingeniería inversa o cualquier acción que degrade el servicio.

9. Contenido generado por inteligencia artificial

Los planes Agéntico utilizan modelos de lenguaje de terceros. Esto implica algo que el Cliente debe entender antes de contratar:

• Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones, incluso cuando la información de origen es correcta.
• Botti no garantiza que el Agente responda siempre de la misma forma ante la misma pregunta.
• El Cliente es el único responsable del contenido que su Agente comunique a sus Usuarios finales, incluidos precios, disponibilidad, citas y compromisos.
• El Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y mantener actualizada la información que alimenta al Agente.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca Botti, el personaje, los diseños y el software son propiedad de Botti. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible mientras tenga un plan vigente.

El contenido que el Cliente carga —catálogo, precios, textos, logotipos, base de conocimiento— sigue siendo suyo. Nos otorga únicamente la licencia necesaria para operar el servicio.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Respecto de los datos de los Usuarios finales que se procesan en las conversaciones, el Cliente actúa como responsable y Botti como encargado: tratamos esos datos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestar el servicio.

12. Disponibilidad, soporte y dependencias

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado en los planes publicados. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores.

El servicio depende de terceros —entre ellos Meta Platforms para WhatsApp, proveedores de modelos de inteligencia artificial y servicios de infraestructura—. Sus caídas, cambios de política o modificaciones técnicas pueden afectar el funcionamiento sin que sea responsabilidad de Botti.

El soporte se presta por los canales y con la prioridad que corresponda al plan contratado.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el servicio, con aviso cuando sea posible, si el Cliente incumple estos Términos, incurre en usos prohibidos, mantiene un adeudo vencido o pone en riesgo la operación de la plataforma o de terceros.

El Cliente puede cancelar cuando quiera desde su cuenta o escribiéndonos. Al terminar la relación, podrá solicitar una copia de su información durante los 30 días naturales siguientes; después podremos eliminarla conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

14. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Botti frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Botti no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales, ni por decisiones que el Cliente o sus Usuarios finales tomen a partir de respuestas generadas por el Agente.

Nada de lo aquí escrito limita responsabilidades que la ley mexicana no permita limitar.

15. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si eres consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver quejas relacionadas con el servicio.

17. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a mike@botti.mx.